- Za rok obslúžil poisťovací chatbot 4000 klientov cestujúcich do zahraničia
- Klienti si s chatbotom Borisom vymenili vyše 20-tisíc správ, niektorí s ním komunikovali ako s človekom
- Pridajte si Borisa Bedekera medzi svojich priateľov
Odchádzate na dovolenku a poisťovací robot vám odporučí najvýhodnejšie cestovné poistenie. Kedysi skôr sci-fi, dnes realita! Už vyše roka majú klienti Allianz – Slovenskej poisťovne možnosť obrátiť sa na poisťovacieho chat bota Borisa Bedekera, ktorý klientom interaktívnym spôsobom uzatvorí cestovné poistenie priamo cez Facebook Messenger. „Podľa očakávaní prvý poisťovací chat bot vyvolal u našich klientov zvedavosť a veľký záujem. Od leta minulého roka, kedy sme ho spustili, kontaktovalo Borisa Bedekera viac ako 4000 užívateľov Facebooku, ktorí si s ním vymenili vyše 20-tisíc správ. Približne pätina z nich si takto cestovné poistenie aj uzatvorila. Ostatní ho skôr skúšali a testovali, čo všetko dokáže,“ upresňuje riaditeľka odboru market manažmentu Allianz – SP Marta Kausichová. Prvého poisťovacieho chatbota na Slovensku ocenila aj odborná verejnosť. Na svojom konte má už ocenenia v ankete Hermes komunikátor roka 2017 aj zisk Digital Pie 2018.
robot vs človek
Chat bot Boris Bedeker vie pomôcť s poistením do celej Európy a do Turecka. Ponúkne vám na výber z dvoch balíkov cestovného poistenia s liečebnými nákladmi s neobmedzeným krytím, vrátane akútneho zubného ošetrenia či prepravy a ubytovania v dôsledku hospitalizácie. Okrem samotného cestovného poistenia sa s vami Boris rád podelí o svoje skúsenosti a užitočné cestovateľské tipy. Prijatie chatbota užívateľmi závisí najmä od ich digitálnej zručnosti. „Mladým ľuďom sú digitálne technológie veľmi blízke, rýchlo porozumejú ich fungovaniu a nového chatbota aj oceňujú. Niektorí užívatelia, predovšetkým strednej a staršej generácie si len postupne zvykajú, že komunikujú s robotom, nie s reálnym človekom,“ vysvetľuje M. Kausichová.
staňte sa priateľmi
Nový chatbot funguje veľmi jednoducho: do Facebooku zadajte meno Boris Bedeker a pridajte si ho medzi priateľov. Po neformálnom rozhovore a zadaní potrebných údajov priamo vo Facebook Messengeri (URL = m.me/borisbedeker) vás Boris presmeruje na stránku www.allianzsp.sk, kde doplníte svoje údaje a poistenie zaplatíte.
Zdroj: Odbor firemnej komunikácie, Allianz – Slovenská poisťovňa
